Conforme se familiarice con el uso de Stock & Trace podrá presentar dudas de los diferentes procesos que se llevan a cabo en el sistema o sobre alguna función o característica del sistema en particular. Para aclarar estas dudas y reportar errores o algún mal funcionamiento que identifique en alguna sección del sistema contamos con 3 medios de comunicación:
- Solicitar ayuda a través del sistema
- Correo electrónico de atención al cliente
- Teléfonos de contacto
Solicitar ayuda a través del sistema
El sistema de S&T cuenta con una función para solicitar ayuda que, al utilizarlo, envía un correo directo a nuestro equipo de atención al cliente donde un miembro de nuestro equipo podrá atender el mensaje enviado.
Es recomendable que utilice esta función en la pantalla en donde presenta la duda o haya identificado un error ya que, con el mensaje que envíe, se compartirá también el URL de la sección del sistema desde donde envió el mensaje y esto nos ayudará a tener un mayor contexto del tema; además de conocer la sección donde se presentó la duda o problema, nos ayudaría también nos comparta la siguiente información:
- Información o valores que se ingresaron o manipularon.
- En caso de ser importaciones en el sistema, adjuntar el archivo usado, esto muchas veces nos es de gran ayuda al buscar la solución.
Para poder solicitar ayuda a través del sistema, puedes seguir estos pasos:
- En cualquier ventana del sistema, haz clic en el botón ¿Necesitas ayuda?
- En el menú que se desplegará, haz clic en Contactar a soporte.
- En el diálogo que se muestra, indica la duda o problema que tenga con el sistema.
- Haz clic en el botón Enviar.
- En cuanto se envíe el mensaje, recibirá un correo automático a la dirección del usuario que utilizó donde confirmamos que hemos recibido su mensaje.
- De requerir indicar más detalles o adjuntar algún archivo, puede hacerlo respondiendo a este mensaje que recibió.
Correo electrónico de atención al cliente
Además de poder solicitar ayuda a través del sistema, contamos también con un correo electrónico de atención al cliente en donde podrá contarnos con mayor detalle la duda que tenga o algún error que haya identificado durante su operación
Correo electrónico: soporte@stockandtrace.com
Teléfonos de contacto
De requerir contactarnos por medio de una llamada puede hacerlo marcando al número telefónico (33) 4160 5468.
Con este número podrá contactar a los diferentes departamentos dependiendo de la consulta que desea realizar, estas son las opciones que debe marcar para cada uno de los departamentos:
- Soporte
- Ventas
- Administración
- Otros
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