¿Cómo asegurarse que las notificaciones automáticas son enviadas correctamente a los usuarios?

Para comprobar que una notificación está configurada correctamente verifique que esta cumpla con los siguientes puntos:

• En Configuración -> Lista de empresas -> Cuenta a verificar -> Pestaña Notificaciones, verificar que la notificación:
  • Fue creada en esa cuenta.
  • Se encuentra habilitada.
  • Todos los usuarios que deben recibir la notificación están asignados a esta.
  • Tiene asignado el almacén correcto.
  • Tiene asignada la plantilla correcta.
  • Si es de reporte periódico, debe tener una fecha previa al día en que se debería empezar a enviar.
• En Configuración ->Notifcaciones -> Plantillas -> Plantilla de la notificación, verificar que: 
  • La plantilla tiene un mensaje en español, debe asegurarse que el mensaje es el correcto.
    • También debe tener un mensaje en inglés si lo recibirá algún usuario de habla inglesa.
  • La plantilla debe tener asignado los reportes necesarios.

• En Configuración -> Notificaciones -> Estado de entrega de notificaciones, verificar que:

  • En la columna Estatus actual, los usuarios tengan el estatus Funcionando.

  • En la columna Reactivar, los usuarios lo tengan en blanco.

  • En caso que las columnas Último correo enviado con éxito y Estatus actual aparezcan en blanco, contacta al equipo de soporte de S&T.
• En Configuración -> Usuarios-> Usuarios que recibirán la notificación, verificar que:
  • La notificación esté habilitada en los perfiles de cada usuario que lo debe recibir.
  • La opción Deshabilitar todas las notificaciones está deshabilitada.

Si desea más información sobre cómo revisar los puntos mencionados anteriormente, consulte los recursos a continuación:

• ¿Cómo crear una notificación automática?